随着人工智能在市场上的日益普及，印度人似乎非常乐于接受这项技术，至少在满足自己的需求时是这样。根据Adobe的一份新报告，大约57%的印度消费者表示，他们会选择支持人工智能(AI)的工具或服务，而不是人类互动。周四的一份新报告显示，这一数字远远高于全球和亚太地区的平均水平，分别为39%和48%。
话虽如此，聊天机器人在某些方面并没有发挥作用，因为在考虑决策、客户支持、退货或取消等方面，人类互动仍然是首选。约39%的人希望这两种选择都可用，特别是在探索新产品和服务时。
Adobe印度市场总监Anindita Veluri表示:“生成式人工智能的进步已经为消费者带来了变革，他们现在希望品牌也能采用这项技术来获得更好和个性化的体验。”
尽管有这些偏好，而且印度消费者期望从生成式人工智能中获得客户体验(CX)的好处，但报告发现，印度品牌正落后于全球同行。只有15%的企业利用生成式人工智能来加强客户体验计划，而全球这一比例为18%。欧洲和美国的品牌已经有专门的人工智能预算和内部使用政策的可能性也是美国的两倍。
然而，41%的印度品牌将客户体验视为当前的业务重点，87%的品牌将客户体验提升置于其他业务目标之上。
此外，该报告指出，在未来12个月内，53%的印度品牌致力于提高其一代人工智能能力，而76%的品牌已经或将试点一代人工智能解决方案，以支持体验交付。
该报告还提到，印度消费者最关心的是负责任和道德地使用他们的个人数据。大约60%的人认为未经同意就会对他们的数据做出决定，65%的人认为品牌会收集太多数据，56%的人表示品牌将无法建立道德的人工智能工具。
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希望本篇文章《印度人倾向于选择人工智能工具而非人际互动》能对你有所帮助！
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